經常搭飛機的遊客,偶爾會遇到班機延誤、或者班機取消的情況。還有一種烏龍情況就是,明明人都已經到倫敦了,結果托運行李卻被送到了紐約,遇到這種情況,真的是想哭都哭不出來呢!

 

 

 

 

接下來講一下 James 親身遇到的悲慘故事,話說有一次從關西機場準備要返回台灣,這班長榮班機已經是當天的末班機了。一整個下午,我們換了兩趟JR,匆匆忙忙殺到關西機場,結果竟然發現班機臨時取消這個噩耗,天啊!震驚!我們一群人都愣住了。問個清楚之後,航空公司告知我們是因為班機調度的關係所以取消了。 (這是什麼爛理由?天氣明明好得不得了!難不成是機長臨時請病假?)

 CIMG3512a.JPG

  

因為 James 要上的班都早已排好了,所以我當下立刻打電話跟同事調班,很無奈地對他說,我也不想被困在日本啊!


因為是末班機的關係,航空公司也無法安排我們轉搭當天的航班了。大家托著沉甸甸的大行李,眼睛都快要闔上了。難不成,要我們睡在關西機場嗎?長榮櫃台前,擠著大批不知所措的旅客們。

 

 

 

 

接下來我覺得長榮航空的危機處理還讓人滿意啦,至少在面對氣沖沖的旅客們,他們的態度勢很禮貌的,處理起來也是井然有序的。他們首先增加了危機小組的成員,以一對一的方式為所有旅客安排後續事宜,當時我們就被安排到一位嬌小可愛的日本地勤,全程為我們服務。

首先,他先為我們填寫了一張「班機取消證明」,這一張可是超重要的,一定要保留好。接下來,他問我們要轉搭明天哪一班班機,因為還要去跟同事交班,因此我選擇隔天早上10:00的日本航空班機。接下來,他幫我們安排今晚下榻的旅館,以及機場到旅館的來回專車接送,最後,還發給我們每人100元美金的餐券,當然,以上這些費用完全由航空公司負擔。看著他們如此有條理的一項項跟我們說明,我們的心中終於放下了大石頭,原本的焦急徬徨也化為了感激。

CIMG3512b.JPG

 

 
我只能說,日本人的危機處理真的很快又迅速,雖然滯留的遊客很多,他們還是在很短時間內就把整團亂糟糟的情況 Hold住了,不但處理事情很有條理很有禮貌、始終面帶微笑且超低姿態的,一直鞠躬跟我們說對不起。而他們如此謙卑的態度,真的讓我們一絲怨言也沒有。

 

 

最後我們上了他們安排的專車時,他們大約有10位地勤人員對車內的我們來個90度大鞠躬,接著微笑、揮手 Say Goodbye。這一切的舉動對他們來講是多麼的自然,對我們來說卻是感動到熱淚盈眶了啊!

 

 

 

這一晚,我們被安排住宿飯店在關西機場南方的和歌山市,這一間飯店叫做「ダイワロイネットホテル和歌山」。 一進了飯店,大家都嚇了一大跳,這麼棒的飯店居然是免費的啊!房間內以黑白色調呈現簡約風格,韻味十足,房間內一塵不染,床也是很柔軟很舒服,從房間窗戶看出去,竟然是在夜燈下閃閃發光的和歌山城。哇!這一晚的免費住宿體驗簡直是完美到了極致!

CIMG3513.JPG

CIMG3517.JPG

DSC05791.JPG

DSC00975.JPG

DSC05792.JPG

 


第二天,免費專車一大早就在飯店門口接我們,又要殺去關西機場了。這時另一組被滯留的遊客正準備要去和歌山城參觀說,他們選擇的是晚班機,等於是免費賺到一天的旅程。真無奈我要上班啊,不然我也想多玩幾個地方。

 
到了機場Check-in,看板上寫著10:00往台北的日本航空 On Time,心中總算放下了大石頭。我們還到機場內 Starbucks 把昨天的免費餐券花光,因為每人100美元的餐券太多啦,又不能拿去買免稅品,只規定用在餐廳和咖啡店,後來,看來看去不知要買什麼,餐券還剩這麼多很浪費,我們只好買了一堆 Starbucks 的咖啡豆和馬克杯回來啦,真是重死了!這些在 Starbucks 消費的所有收據,我們也都保留了下來。

 

 

 

俗話說,人衰的時候還會一直衰下去,所謂「禍不單行」也。我們在登機門等到了10:00,卻遲遲沒有登機廣播出現,又過了15分鐘,日本航空的地勤人員開始對候機室大批旅客發放麵包和飲料,這時大夥又發覺不妙了。果然,廣播發佈了日本航空誤點的訊息,要延到13:30起飛,這時我們一群人簡直要昏過去了。

CIMG3523.JPG

 

我的反射動作超快,趕緊又去打電話跟同事調班,我用超無奈的口氣對同事說,我的班機「又」誤點了。

 

 

 

 

就這樣,折騰了一大圈,就在大家精疲力盡之際,日本航空班機終於在13:30起飛了。坐在飛機上,看著夕陽,心中有無限的感動,心裡想著,能搭上這班飛機,可是費了千辛萬苦才成功的,眾人流下了感動的眼淚。

DSC08658.JPG

DSC08661.JPG 

DSC08660.JPG

DSC08653.JPG

DSC08648.JPG

 

 

到了桃園機場第一件事,不是趕快衝回家去,而是先到日本航空櫃台,去申請一張「班機延誤證明」,這張超重要的,千萬不能丟掉。

CIMG3524a.JPG

 

 


聰明的各位,在看完以上 James 的悲慘遭遇後,知道我要講什麼了嗎?

 

 

 


其實,如果有一天你也遇到這種班機取消或是誤點的倒楣事,可別只是唉聲嘆氣,因為大多數的信用卡公司都提供「旅行不便險」的權益,只要你刷信用卡購買機票,都可以獲得理賠。

以目前國內發卡量最大的花X銀行及中X信託所投保的保險公司規定,持卡人在刷卡買票後,已確認的定期班機延誤超過4小時或取消,於等候期間,持卡人所有必要的食宿、衣物、電話費、來往機場及住宿地點的交通費用等,視卡別可獲得7000至10000元的理賠,實支實付。

申請理賠必備的文件有:購買機票的簽帳單影本、機票及登機證、航空公司開立的班機延誤或取消證明、以信用卡簽付索賠費用的簽帳單及消費明細收據或發票正本。如果有搭乘計程車,也記得向司機索取車資收據!


所以啦,James在關西機場 Starbucks 消費的收據都留存下來,還可以向保險公司再申請一次給付喔!換句話說,你在旅程延誤期間,假設你有購買內衣褲、牙刷、牙膏、電話卡、餐飲費用、計程車等「基本民生消費」的收據,統統要留存起來,交給保險公司,因為這些理賠是「實支實付」的喔!

 

除此之外「旅行不便險」也針對行李送錯地方、行李延誤、行李遺失等情況提供理賠,只要你提供托運行李的收據,以及航空公司開立的證明,就可以申請了。

 

 


聰明的各位,不要讓自己的權益睡著了喔!

 

, , , , , , , , ,

James 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(12) 人氣()


留言列表 (12)

發表留言
  • Barbie99
  • 關西機場我睡過 ,晚上有工作人員會送毛毯借你蓋
    還會用日文的最高敬語跟你說 : 對不起 !
    至於機場巴士要開走的時候, 工作人員也都會在車外90度對旅客鞠躬敬禮
    有些人員還是老先生, 我都覺得很不好意思, 當然也很感動
    我覺得歐洲人真該來日本學習學習他們的服務態度

    你真幸運 ,可以碰到這種好康
    這對我來說反而是賺到了
    我以前搭國泰航空, 延誤過兩次 ( 超過四個小時)
    它們只送港幣100元餐券, 半夜三點起飛飛台北, 還只讓旅客睡機場
    這樣和你們比起來 ,真是有夠爛.

    你這招很實用, 我也要學起來~
  • 經歷了這次事件,
    我只能說, 日本人以客為尊的處理態度真的很讚
    對於長榮的地勤人員表現也是大大地加分
    原本大家驚慌失措的態度一掃而空
    井然有序的處理過程,
    讓大家乖乖地接受安排, 完全不吵不鬧
    這就是先進國家應有的態度啊! XD

    James 於 2011/11/09 19:00 回覆

  • 歐巴桑
  • 夜路走多了會碰見鬼,歐巴桑是飛機坐多了會出搥。
    以前因為工作關係常常飛北高線,可以遇到有人謊報有炸彈,全機下去檢查。
    也有已經進去曼谷機場候機室,結果因為台灣颱風不能起飛,活活困在裡面不能出來。
    還有全家去日本沖繩玩,結果行李被送去大阪,因為都是O開頭,最後一天才回來跟我們相遇一起回台灣。
    壞康的都有,好康的升等都沒有,唉~
  • 哈哈, 看來你也是衰事一籮筐耶,
    行李被送錯地方應該氣炸了吧, 可是還拖到最後一天才遇到走失的行李也有夠離譜的!


    我這次已經是不幸中的大幸了,
    還好沒有要我們夜宿機場呢,
    不然我一定去給他狠狠的抗議!

    James 於 2011/11/09 19:05 回覆

  • louker
  • louker碰過一次 機翼有維修人員 廣播臨時請大家下飛機 嚇壞啦
    希望換架飛機 結果還是同一架 亂成一團 記者都來啦
    好不容易起飛 後續的轉機又是一片混亂 到了上海已經是凌晨兩點
    想想是出差 會壞了行程 是旅遊會壞了心情 但是總覺得安全比較重要 勉強起飛 還是不保險
  • 沒錯啊, 碰到這種嚴重誤點真是令人頭痛
    這時就看航空公司處理事情的智慧啦
    旅客可不是貨物可以讓人丟來丟去的
    該爭取的權益我們還是要用力去爭取的啦, 我才不要當冤大頭!

    James 於 2011/11/09 20:01 回覆

  • 凱倫愛旅行
  • 你實在太客氣了!!我以前老板只要行李沒到或班機取消.就去免稅商店買名牌,後來和航空公司申請理賠!!

    另外真要說長榮處理比華航好太多.華航中部機場的辦公室不但沒人接聽.地勤又是全日空的人員,一問三不知,後來只能睡機場..不過當時年紀小,沒有跟他們計較.後來大了..連在北京,都硬逼航館人員幫我想辦法..連一日都給我!!
  • 你們老闆真是太酷了, 這樣航空公司不會去查收據的明細嗎?
    因為我們拿到的餐券有嚴格限制商店, 所以也不能拿去買奢侈品啦~~


    可是我們留的收據, 回來可以再跟保險公司索取一次理賠.
    所以也是不無小補!
    看到你們的例子, 我反而覺得長榮的處理真是迅速又確實,
    我們也不用去跟他們爭什麼, 就什麼都有啦 :)

    James 於 2011/11/09 20:00 回覆

  • 凱倫愛旅行
  • 當然會查收據丫,我記得我同事要去索賠時,還一直看收據上有沒有寫名牌包.,不過基本上如果你行李延遲,你可以以你需要換洗用品及衣物等.去跟航空公司索賠,原則上都沒問題..只要有單據.而且不要太誇張就好了.
  • 哈哈, 我一直覺得買名牌包來索賠真是太酷了, 不過如果收據上印出店家名稱或是名牌的字樣,那不就要自己吞下去啦!?

    所以下次如果再遇到這種情況, 我也要逮住機會好好shopping!

    James 於 2011/11/09 22:43 回覆

  • 小飛熊
  • 好棒的一篇捏~~學到了
    晚上的城堡真漂亮
    日本人的精神真棒!服務至上
  • 日本人的服務態度, 和做事情的仔細, 都做到一絲不苟的地步, 很值得我們學習唷~~~

    James 於 2011/11/12 03:10 回覆

  • C & J
  • 幸好是回程的時候碰到班機取消…
    如果是去程的話那就更掃興了吧…
    看了這篇文之後,小J 在想…
    如果沒什麼重要事情的話…
    這樣多住一晚機場附近的飯店,好像也不錯耶… 哈哈!
  • 小J說得沒錯啊,
    事情發生在回程, 所以反而有賺到的感覺.
    剛好我們又是末班機, 所以才賺到一晚飯店.
    如果是發生在去程, 那行程就泡湯了啊!

    James 於 2011/11/12 23:11 回覆

  • 王拉拉
  • 這個資訊超級無敵實用 謝謝你^^
    日本人及長榮航空危機處理能力真的很棒!!
    值得稱讚阿!!
  • 個人小小經驗分享, 希望對你有幫助喔!
    有充分的準備, 遇到緊急情況就不怕囉~~

    James 於 2011/11/14 13:59 回覆

  • 2007QBB
  • 雖然多請一天假,但賺到了一個難得的經驗也是不小的收穫喔!
  • 旅行中難免會出現一些小意外,
    學會怎麼去臨時應變也是很重要的喔!

    James 於 2011/11/30 11:46 回覆

  • 梅子綠
  • 賺到免費住一晚
    和100元美金
    一定超開心
    謝謝分享這麼寶貴的訊息
  • 本來是憤怒的心情, 不過看到日本人的畢恭畢敬和笑容,
    而且還有妥善的補償,
    我的心情也從憤怒轉為開心了!

    James 於 2012/04/05 22:51 回覆

  • BOBO
  • 版主~您真的是佛心來的~分享這麼好的事情
    雖然您也此遭遇但卻因禍得福呀!!
  • 謝謝你, 希望有幫助到你喔!

    James 於 2012/07/27 20:33 回覆

  • 佑昕 林
  • 這篇文章好棒!

    還好不幸之中皆有安排

    還有美麗的夕陽!!

    你要好好的補償你同事XD
  • 是呀~~~~長榮航空的服務真好, 廉價航空可能就沒有此般待遇了!

    James 於 2013/03/20 12:15 回覆

【 X 關閉 】

【PIXNET 痞客邦】國外旅遊調查
您是我們挑選到的讀者!

填完問卷將有機會獲得心動好禮哦(注意:關閉此視窗將不再出現)

立即填寫取消