經常搭飛機的遊客,偶爾會遇到班機延誤、或者班機取消的情況。還有一種烏龍情況就是,明明人都已經到倫敦了,結果托運行李卻被送到了紐約,遇到這種情況,真的是想哭都哭不出來呢!

 

 

 

 

接下來講一下 James 親身遇到的悲慘故事,話說有一次從關西機場準備要返回台灣,這班長榮班機已經是當天的末班機了。一整個下午,我們換了兩趟JR,匆匆忙忙殺到關西機場,結果竟然發現班機臨時取消這個噩耗,天啊!震驚!我們一群人都愣住了。問個清楚之後,航空公司告知我們是因為班機調度的關係所以取消了。 (這是什麼爛理由?天氣明明好得不得了!難不成是機長臨時請病假?)

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因為 James 要上的班都早已排好了,所以我當下立刻打電話跟同事調班,很無奈地對他說,我也不想被困在日本啊!


因為是末班機的關係,航空公司也無法安排我們轉搭當天的航班了。大家托著沉甸甸的大行李,眼睛都快要闔上了。難不成,要我們睡在關西機場嗎?長榮櫃台前,擠著大批不知所措的旅客們。

 

 

 

 

接下來我覺得長榮航空的危機處理還讓人滿意啦,至少在面對氣沖沖的旅客們,他們的態度勢很禮貌的,處理起來也是井然有序的。他們首先增加了危機小組的成員,以一對一的方式為所有旅客安排後續事宜,當時我們就被安排到一位嬌小可愛的日本地勤,全程為我們服務。

首先,他先為我們填寫了一張「班機取消證明」,這一張可是超重要的,一定要保留好。接下來,他問我們要轉搭明天哪一班班機,因為還要去跟同事交班,因此我選擇隔天早上10:00的日本航空班機。接下來,他幫我們安排今晚下榻的旅館,以及機場到旅館的來回專車接送,最後,還發給我們每人100元美金的餐券,當然,以上這些費用完全由航空公司負擔。看著他們如此有條理的一項項跟我們說明,我們的心中終於放下了大石頭,原本的焦急徬徨也化為了感激。

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我只能說,日本人的危機處理真的很快又迅速,雖然滯留的遊客很多,他們還是在很短時間內就把整團亂糟糟的情況 Hold住了,不但處理事情很有條理很有禮貌、始終面帶微笑且超低姿態的,一直鞠躬跟我們說對不起。而他們如此謙卑的態度,真的讓我們一絲怨言也沒有。

 

 

最後我們上了他們安排的專車時,他們大約有10位地勤人員對車內的我們來個90度大鞠躬,接著微笑、揮手 Say Goodbye。這一切的舉動對他們來講是多麼的自然,對我們來說卻是感動到熱淚盈眶了啊!

 

 

 

這一晚,我們被安排住宿飯店在關西機場南方的和歌山市,這一間飯店叫做「ダイワロイネットホテル和歌山」。 一進了飯店,大家都嚇了一大跳,這麼棒的飯店居然是免費的啊!房間內以黑白色調呈現簡約風格,韻味十足,房間內一塵不染,床也是很柔軟很舒服,從房間窗戶看出去,竟然是在夜燈下閃閃發光的和歌山城。哇!這一晚的免費住宿體驗簡直是完美到了極致!

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第二天,免費專車一大早就在飯店門口接我們,又要殺去關西機場了。這時另一組被滯留的遊客正準備要去和歌山城參觀說,他們選擇的是晚班機,等於是免費賺到一天的旅程。真無奈我要上班啊,不然我也想多玩幾個地方。

 
到了機場Check-in,看板上寫著10:00往台北的日本航空 On Time,心中總算放下了大石頭。我們還到機場內 Starbucks 把昨天的免費餐券花光,因為每人100美元的餐券太多啦,又不能拿去買免稅品,只規定用在餐廳和咖啡店,後來,看來看去不知要買什麼,餐券還剩這麼多很浪費,我們只好買了一堆 Starbucks 的咖啡豆和馬克杯回來啦,真是重死了!這些在 Starbucks 消費的所有收據,我們也都保留了下來。

 

 

 

俗話說,人衰的時候還會一直衰下去,所謂「禍不單行」也。我們在登機門等到了10:00,卻遲遲沒有登機廣播出現,又過了15分鐘,日本航空的地勤人員開始對候機室大批旅客發放麵包和飲料,這時大夥又發覺不妙了。果然,廣播發佈了日本航空誤點的訊息,要延到13:30起飛,這時我們一群人簡直要昏過去了。

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我的反射動作超快,趕緊又去打電話跟同事調班,我用超無奈的口氣對同事說,我的班機「又」誤點了。

 

 

 

 

就這樣,折騰了一大圈,就在大家精疲力盡之際,日本航空班機終於在13:30起飛了。坐在飛機上,看著夕陽,心中有無限的感動,心裡想著,能搭上這班飛機,可是費了千辛萬苦才成功的,眾人流下了感動的眼淚。

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到了桃園機場第一件事,不是趕快衝回家去,而是先到日本航空櫃台,去申請一張「班機延誤證明」,這張超重要的,千萬不能丟掉。

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聰明的各位,在看完以上 James 的悲慘遭遇後,知道我要講什麼了嗎?

 

 

 


其實,如果有一天你也遇到這種班機取消或是誤點的倒楣事,可別只是唉聲嘆氣,因為大多數的信用卡公司都提供「旅行不便險」的權益,只要你刷信用卡購買機票,都可以獲得理賠。

以目前國內發卡量最大的花X銀行及中X信託所投保的保險公司規定,持卡人在刷卡買票後,已確認的定期班機延誤超過4小時或取消,於等候期間,持卡人所有必要的食宿、衣物、電話費、來往機場及住宿地點的交通費用等,視卡別可獲得7000至10000元的理賠,實支實付。

申請理賠必備的文件有:購買機票的簽帳單影本、機票及登機證、航空公司開立的班機延誤或取消證明、以信用卡簽付索賠費用的簽帳單及消費明細收據或發票正本。如果有搭乘計程車,也記得向司機索取車資收據!


所以啦,James在關西機場 Starbucks 消費的收據都留存下來,還可以向保險公司再申請一次給付喔!換句話說,你在旅程延誤期間,假設你有購買內衣褲、牙刷、牙膏、電話卡、餐飲費用、計程車等「基本民生消費」的收據,統統要留存起來,交給保險公司,因為這些理賠是「實支實付」的喔!

 

除此之外「旅行不便險」也針對行李送錯地方、行李延誤、行李遺失等情況提供理賠,只要你提供托運行李的收據,以及航空公司開立的證明,就可以申請了。

 

 


聰明的各位,不要讓自己的權益睡著了喔!

 

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【我在旅行的路上,你呢?】—— James的旅遊筆記

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